随着Prime Day的临近，亚马逊的政策正在逐渐收紧。

　　亚马逊对卖家与消费者之间的沟通设定了一系列严格的规定。

　　亚马逊站内信是亚马逊平台为卖家与买家之间提供的官方沟通渠道。卖家可以通过站内信来确认订单详情及提供售后服务等。

　　可以推测，一定会有卖家通过站内信请求客户给予产品评价。

　　亚马逊内部消息规则已更新。

　　最近，亚马逊对站内消息的相关规则进行了新一轮的更新。

　　1.禁止手动添加“重要”标签。

　　只有系统自动识别为订单必需信息的消息(如配送延迟、地址确认、退款等紧急情况)将被标记为“重要”，并且这些消息会忽略退订设置。

　　以前，一些卖家以“重要”为由，实际上却发送与订单无关的信息。尽管买家已设置退出偏好，他们依然被迫接收这些消息。

　　以后，卖家将无法手动更改标签，非关键性信息(如营销、索评等)将不再拥有“强制发送”的权限。

　　2.清楚列出站内信中禁止发布的内容。

　　订单确认信息将会由系统自动发出，卖家无需再次发送。

　　任何形式的营销或推广信息，如优惠券、限时折扣等，都是禁止的。

　　不得使用促使买家给予好评或要求删减、更新已有评价的措辞。

　　限制使用的要求是，用户只有在产品体验良好的情况下才能发表评论。

　　3.禁止使用的敏感词汇。

　　某些与评论相关的词汇，如审查、评估、评论、反馈、评分、星级等，一旦被系统识别，可能会被平台禁止，严重时可能会导致账户面临风险。

　　如果需要使用这些词汇，可以小心地替换为分享你的经历、再次分享你的经历、让你的经历淡化、优化购物体验、重新审视产品等。

　　4.建议使用官方邮件模板。

　　官方模板绝对不会包含任何违规内容，并且可以按照买家的需求翻译成相应语言，如有需要，还会标注为“重要”。

　　总体而言，强化站内信政策不仅是为了维护买家的利益，同时也对卖家的合规性提出了更高的要求。因此，对于卖家而言，合规已成为一项基本要求。

　　亚马逊对虚假的评论进行严格的审核。

　　亚马逊对这类虚假评论的处理向来十分严格。这是因为虚假评论不仅严重影响了平台的公平竞争环境，还损害了消费者的权益。

　　近期，一些卖家发现他们的产品评论数量显著减少，无论是好评、差评还是真实评价，均出现了被删除的情况。这一现象反映了对虚假评论的打击力度在加大。

　　卖家的评论数量从四千多减少到一千条，产品评分也大幅下降，这对转化率产生了明显的负面影响。

　　针对这些被删除的评论，可以归纳为以下几种情况：

　　1.如果买家账号每月的评价比例超过2%，并且收件地址经常更改、购买频率异常等情况，其相关评论可能会被全部删除。

　　2.如果评论内容过于单一或明显异常，可能会被认为是虚假评论，因此可能会遭到平台删除。

　　3.曾经参与过合并僵尸链接和跨站点跟卖等违规行为的卖家，其关联账户的评论将会被删除。

　　4.请注意，评价时间如果太短，比如在收到货后立刻给出五星好评，这不符合消费者在实际使用产品后再进行评价的常规逻辑。这类评价可能会被删除。

　　现在，合规经营变得极为重要。与其整天琢磨一些所谓的“快速办法”，不如将精力集中在提升产品质量和服务体验上。比如，可以优化产品详情页面以突出产品亮点，提升物流效率，增强产品品质，让用户好评自然而然地增加。少一些技巧，多一些诚意，只有这样，才能在亚马逊上实现可持续发展。毕竟，当潮水退去时，真正的实力才会显露出来。