沃尔玛店铺被暂停或关闭?这种情况让许多卖家感到意外，但不要担心!这里有一份详细的解决方案，可以帮助你逐步应对和解决申诉问题。

　　一、沃尔玛账户被暂停或终止的原因

　　沃尔玛账号被封禁有两种情况，一种是账号被暂停(Suspend)，另一种是账号被终止(Terminate)。

　　账号被暂停的常见原因

　　1、绩效指标未达到标准(沃尔玛对卖家服务质量的严格要求)

　　绩效未达标

　　②按时交货率(OTD)未达标。

　　③有效追踪率(VTR)未达到标准。

　　   取消率未达到标准。

　　⑤退货率未达到标准

　　⑥按时发货率未达到标准

　　⑦价格错误

　　   未送达订单数量较多

　　2、违反平台规章(系统性风险行为)

　　物流违规：通过其他平台(如亚马逊、eBay)进行发货或使用带有其他平台标识的包装。

　　②欺诈行为：提交无效的物流单号、提供虚假的地址、进行虚假的交易或刷单。

　　知识产权侵犯：销售仿冒商品或未获授权使用品牌商标。

　　④威胁或侮辱行为：对客户、其他卖家或沃尔玛员工使用不当言语。

　　账号被终止的原因

　　1.多次因绩效问题或违规而被暂时停职后，仍未进行整改。

　　2.卖家存在严重违反平台规则的行为。

　　3.虚假的注册信息。

　　二、账号被封禁后的应对策略

　　1.确认封禁的原因。

　　暂停(Suspend)：邮件中会清楚地显示“申诉”选项，您可以通过卖家后台提交申诉。

　　终止(Terminate)：邮件中通常会标明“已终止”，并且没有申诉的渠道，需要重新注册一个新账号。

　　如果通知不清楚，请通过卖家支持(Partner Support)提交案例以询问具体细节。

　　2.准备申诉文件

　　针对绩效问题的应对措施

　　改进计划(POA)：应包含问题的根本原因分析、短期解决措施(如重新发放物流单号)和长期优化方案(如更换物流服务提供商、加强客户服务培训)。

　　数据支持：提供物流协议、客服培训记录以及订单处理流程优化的证明材料等。

　　针对违规行为的处理

　　承认错误并进行改正：如果涉及侵权，需提交品牌授权文件;如果出现虚假运单号，需更新物流信息。

　　法律合规证明：若涉及违禁物品，必须提供产品合规认证。

　　提交申诉

　　路径：登录卖家后台，进入“合作伙伴支持 > 绩效问题 > 申诉账号暂停”提交计划书及相关证据。

　　跟进与优化

　　审核周期：简单问题通常会在1到2周内回复，复杂案件可能需要几周时间。

　　恢复后的维护：定期监测绩效指标(如VTR和退货率)，以防止再次被封禁。

　　资金处理

　　暂停期间：资金可能会被冻结，待未结订单和退款处理完毕后才会解冻。

　　终止后：在扣除平台费用和罚款后，剩余资金将予以返还，但如果存在未解决的纠纷，可能会导致返还延迟。

　　*请注意，并非所有被暂停的卖家都可以对这一决定提出上诉。要确认是否具备申诉资格，请查看最初收到的有关暂停的电子邮件。